Les questions les plus souvent posées

Voici les réponses aux questions les plus souvent posées sur Kelkoo.

- Kelkoo est-il une boutique en ligne ?
- Est-ce que Kelkoo effectue ses recherches chez tous les marchands et agences de voyage du web ?
- Que fait Kelkoo si j’ai un problème avec un marchand ou une agence de voyage référencé sur le site ?
- A quelle fréquence les prix sont-ils mis à jour ?
- Qu’est-ce qui est inclus dans le prix affiché ?
- Comment Kelkoo gagne de l’argent ?

Kelkoo est-il une boutique en ligne ?

Non, nous ne sommes pas une boutique en ligne. Nous sommes un site comparateur de prix en shopping et voyage. Nous vous aidons à trouver des bonnes affaires en comparant les prix chez les détaillants et les agences de voyages référencés sur Kelkoo. Nous recherchons parmi des millions de produits et des milliers de e-commerçants.

Quand vous avez décidé d’acheter un produit, vous cliquez pour arriver sur le site internet du marchand. Vous ferez alors votre achat directement chez le marchand ou l’agence de voyage. En cas de problème lors d’une commande, vous pouvez contacter directement le marchand.

Est-ce que Kelkoo effectue ses recherches chez tous les marchands et agences de voyage du web ?

Non. Comparer efficacement les prix de tous les e-commerçants serait difficile. Au lieu de cela, nous travaillons avec une large gamme de détaillants et agences de voyage, dont 11 des 15 sites de e-commerce les plus visités en France (Etude Fevad, 2014). Si vous êtes intéressé par un produit et que vous cliquez sur le site marchand, celui-ci nous verse un CPC (coût par clic). Il n’y a pas de frais supplémentaire pour vous en tant qu’utilisateur.

Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, n’hésitez pas à nous le signaler. Nous recherchons en permanence de nouveaux partenaires marchands et agences de voyage pour les inviter à nous rejoindre sur Kelkoo. Nous contacterons le marchand que vous avez trouvé pour essayer de rajouter ses offres sur Kelkoo.

Que fait Kelkoo si j’ai un problème avec un marchand ou une agence de voyage référencé sur le site ?

Nous avons des années d’expérience de relations avec des marchands en ligne, et nous gardons toujours un œil sur les remarques de nos utilisateurs. Si nous avons des plaintes à propos d’un marchand en particulier, nous étudierons la question si nous devons continuer à travailler avec lui ou non, et si nécessaire, nous pouvons supprimer le site le temps que le marchand trouve une issue à ses problèmes. Si vous voulez nous signaler un problème, vous pouvez le signaler à notre service utilisateurs.

Veuillez noter que Kelkoo ne peut participer aux discussions entre vous-même et un marchand à propos de biens que vous auriez acheté.

A quelle fréquence les prix sont-ils mis à jour ?

Les résultats affichés proviennent des données fournies par les marchands que Kelkoo a référencés, avec un rafraîchissement effectué aussi souvent que le nécessitent les mises à jour de leurs offres par les marchands référencés. Comme ces informations, fournies par les marchands référencés, sont ensuite traitées et retranscrites automatiquement sur son site web, Kelkoo ne peut, en raison de contraintes techniques, en garantir l’entière exactitude, ni l’exhaustivité. En conséquence et compte tenu du fait que Kelkoo n’est pas un site marchand et que la vente est effectuée sur le site des marchands référencés, en cas de différences entre les informations affichées sur le site web de Kelkoo et celles affichées sur le site web du marchand, ces dernières prévaudront.

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix affiché ?

Nous demandons aux marchands référencés sur Kelkoo d’afficher le prix du produit et les coûts éventuels de livraison, écotaxe ou autres frais divers séparément. Les prix affichés incluent toutes les taxes et frais supplémentaires.

Comment Kelkoo gagne de l’argent ?

Quand vous repérez un produit qui vous intéresse et que vous cliquez sur le lien pour aller sur le site marchand ou l’agence de voyage, le marchand nous verse un CPC (coût par clic). Avec l’argent que nous récupérons de ces frais de référencement, nous investissons dans le développement pour rendre notre service toujours plus performant, pour vous.

Commencez votre shopping !

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