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Litige avec un marchand


E-litige.com


Si vous avez un problème avec un marchand, il vous faut dans un premier temps essayer de négocier directement avec le marchand.

Toutefois, si ces négociations n'aboutissent pas à un accord entre vous et le marchand, nous nous associons avec E-litige.com, l'association de défense des consommateurs sur Internet, pour vous aider à régler vos problèmes.
E-litige.com aide gratuitement les internautes dans leurs litiges par la médiation et l'information via leur forum, et met à leur disposition des conseils et fiches pratiques.

Dans le cadre de son activité d'aide et de protection du consommateur, l'Association E-litige.com intervient dans 3 cadres :

  • La médiation
  • L'information des consommateurs
  • Enquête

 

Concrètement, que devez-vous faire en cas de litige avec un marchand :

L'aide à la résolution des litiges avec E-litige.com se déroule en trois étapes majeures :
- Médiation entre le client et le professionnel.
- Mise en demeure par courrier du professionnel de respecter ses engagements et plus généralement les dispositions légales.
- Saisine des autorités compétentes et/ou des tribunaux.

Détail du processus :

1. Allez sur le forum de E-litige.com et créez un nouveau message (en cas de soucis, des didacticiels sont accessibles depuis cette page http://www.e-litige.com/didacticiel/).

2. Indiquez le nom du marchand, le numéro de commande, le montant de la commande et un résumé de votre litige.

3. E-litige.com contactera ensuite le professionnel en lui expliquant le litige et en lui demandant sa résolution. La médiation permet de résoudre les litiges à l'amiable en évitant les frais inutiles (hotline surtaxée par exemple).

4. Le professionnel peut répondre directement sur le forum de discussion ou par l'intermédiaire des personnes chargées de la médiation.

5. Si un accord est trouvé, le litige est résolu.

6. Lorsque la médiation a échoué, E-litige.com mettra à votre disposition un modèle de lettre à envoyer en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception. Tous les modèles de lettres ont été rédigés par un juriste.

7. En l'absence de réponse satisfaisante du professionnel suite à l'envoi du courrier, E-litige.com vous indiquera les démarches judiciaires que vous pouvez entreprendre : à cet effet un formulaire est à votre disposition ainsi que les notices utiles pour ces procédures. E-litige.com pourra également répondre à vos questions concernant les démarches post médiation.

 

Nous vous rappelons que conformément à nos Conditions Générales de Référencement, paragraphe 11.1, Kelkoo n'est pas responsable du litige avec le marchand.