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Les engagements de Kelkoo


Le 19 mai 2008, Kelkoo a signé une Charte de confiance qui garantit en 15 points la transparence et la pertinence des informations présentées au consommateur. Depuis, Kelkoo a démontré qu'il répond aux attentes fixées par la Charte. Plus particulièrement, sa politique de transparence est aujourd'hui reconnue par le Secrétariat d'Etat à l'Economie Numérique et la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).


1- Kelkoo, moteur de shopping généraliste

Créé en 1999, Kelkoo est un moteur de shopping généraliste, partenaire de plus de 300 marchands ayant conclu un contrat de référencement payant, présent sur 3 grands univers à savoir : le shopping, le voyage et l'auto/moto. Ces univers se divisent en plus de 400 catégories et sous-catégories.

Qu'est ce qu'un moteur de shopping ? Nous ne vendons pas de produits en direct mais nous sommes une plateforme vous permettant de comparer en quelques clics les offres et les prix de nos différents partenaires e-marchands référencés sans avoir à aller sur chacun des sites à chaque fois : Gain de temps !

Dès que vous avez trouvé l'offre correspondant à votre recherche, vous cliquez sur le lien « Voir offre » et vous êtes alors redirigé sur la page de l'e-marchand chez qui vous pouvez acheter le produit.


2- Kelkoo, large choix d'offres

Les résultats qui sont affichés sur le site de Kelkoo ne sont pas exhaustifs de l'ensemble des offres disponibles sur le marché et proviennent des données fournies par les marchands référencés à Kelkoo.

Pour répondre à nos internautes, nous travaillons aujourd'hui avec plus de 300 marchands et nous référençons en moyenne environ 7M d'offres sur le site www.kelkoo.fr.

L'idée est que Kelkoo vous permette de trouver le produit qui vous corresponde. Pour cela, nous nous attachons à avoir toujours plus de produits, d'offres et de services afin de répondre aux demandes d'internautes.


3- Kelkoo, moteur aux tarifs transparents

Nous nous rémunérons grâce à un « coût par clic » dont le minimum commence à 0,03 Eur. Chaque CPC est différent suivant chaque catégorie et sous-catégorie. Nos tarifs sont disponibles sous le lien suivant : TARIFS.


4- Kelkoo et le rafraîchissement des offres

Les résultats affichés proviennent des données fournies par les marchands que Kelkoo a référencés, avec un rafraîchissement effectué aussi souvent que le nécessitent les mises à jour de leurs offres par les marchands référencés. Comme ces informations, fournies par les marchands référencés, sont ensuite traitées et retranscrites automatiquement sur son site web, Kelkoo ne peut, en raison de contraintes techniques, en garantir l'entière exactitude, ni l'exhaustivité. En conséquence et compte tenu du fait que Kelkoo n'est pas un site marchand et que la vente est effectuée sur le site des marchands référencés, en cas de différences entre les informations affichées sur le site web de Kelkoo et celles affichées sur le site web du marchand, ces dernières prévaudront.


5- Transparence et affichage des résultats

L'ordre de présentation par défaut des offres données peut dépendre de plusieurs facteurs en fonction du type de recherche que vous effectuez. Le positionnement des offres des marchands dans les pages de résultats est établi par un algorithme basé sur les critères suivants : la performance de l'offre, la pertinence de l'offre par rapport aux mot-clés recherchés, la dissémination des marchands sur la page de résultats, ainsi que le prix payé par le marchand pour la catégorie concernée. Vous pouvez ensuite trier les résultats comme vous le souhaitez.
Le positionnement des offres des marchands dans les catégories "Live" (Billet d'avion, Hôtel, Location de voiture) est différent. Il est déterminé en fonction du montant payé par le marchand et de la vitesse de réponse du site marchand pour les catégories Hôtel et Location de voiture. Pour la catégorie Billet d'avion, les offres sont triées par prix depuis le 09/08/2010.


6- Avis et note sur les marchands référencés dans le moteur de Kelkoo

Les utilisateurs Kelkoo ont déposé des avis et des notes sur les produits directement sur le site de Kelkoo entre Novembre 2005 et Février 2009, après avoir réalisé une vente sur le site d'un des marchands référencés. Un marquage avec étoiles vous permet de voir la notation du marchand et les avis.

Le service de dépôt d'avis ou de notes sur les produits est toutefois dorénavant indisponible.


7- Kelkoo s'entoure d'experts

Pour vous donner encore plus d'infos sur un produit ou une offre, Kelkoo vous permet depuis mi 2008 de vous guider dans votre achat grâce à des avis d'experts (symbolisés par une étoile bleue) sur les produits high-tech et informatique.

Plus de 40 000 avis émanant de 800 sources d'experts (chiffres de janvier 2009) sont là pour vous aider dans votre choix sur Kelkoo.


8- Kelkoo s'engage vis-à-vis de ses partenaires

Chaque mois, Kelkoo met en avant les e-marchands référencés ayant obtenu « le label recommandé par Kelkoo ». Ces marchands ont donc rempli sur le mois précédent des critères de qualité, de bonne notation de votre part, de fidélité et de transparence qui leur donne leur droit d'apposer ce signe distinctif sous leur logo.

Les conditions pour recevoir ce label sont les suivantes : http://www.kelkoo.fr/co_13434-faq-label-kelkoo.html.

Par ce label, nous tenons à renforcer votre confiance en l'achat en ligne parmi des e-marchands référencés et labellisés.


9- Kelkoo vous aide en cas de problème de commande

Vous avez commandé un produit sur un site marchand référencé par l'intermédiaire de notre moteur de shopping Kelkoo et vous rencontrez un souci sur la livraison ou le remboursement ?

N'hésitez pas à contacter notre partenaire E-litige qui pourra vous venir en aide sur le sujet.

Pour les contacter, écrivez un message sur le forum (http://www.e-litige.com/forum/) qui sera lu par les médiateurs.


10- Kelkoo est signataire de la Charte de déontologie

Le 19 mai 2008, Kelkoo et les principaux sites comparateurs (EasyVoyage, Shopping.com, Pangora, Leguide.com, Pricerunner, Voyagermoinscher) ont signé, sous l'égide de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et du secrétaire d'Etat chargé de la prospective, Eric Besson, une charte de déontologie qui garantit, en 15 points, la transparence et la pertinence des informations présentées au consommateur.

Par cette charte, les sites comparateurs adhérents entendent manifester leur volonté de mettre en oeuvre une série de règles déontologiques, sous forme d'engagements volontaires, fondés sur des principes de transparence, de loyauté et de respect des consommateurs.



L'exposé de ces 10 points Kelkoo fait partie intégrante d'un travail fondé sur la transparence de notre métier et nous espérons qu'il contribue au renforcement de votre confiance relative à votre bonne information des prix et des offres présentées sur Internet.