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FAQ concernant le Cash Back*

Questions/réponses

_ _ Dans quel délai les réductions Cash Back* sont-elles créditées sur mon compte Kelkoo?

_  La plupart des réductions Cash Back* sont créditées sur votre compte Kelkoo dans un délai de 48 heures à compter du paiement de votre achat. Toutefois, il peut arriver que ce processus prenne jusqu'à 30 jours. Certains marchands sont en mesure de nous confirmer votre achat dès que le produit est expédié. D'autres ne peuvent pas confirmer votre achat avant que la période de retour du produit que vous avez acheté soit arrivée à expiration.

Une fois que vous avez terminé votre achat, Kelkoo demande au marchand une confirmation de commande de manière à ce que nous puissions créditer votre compte Kelkoo dans les plus brefs délais. Une fois que le marchand nous a confirmé votre achat, nous vous envoyons une notification par e-mail et mettons à jour votre compte Kelkoo. Vous avez des questions sur un achat que vous avez effectué il y a plus de 30 jours mais qui n'apparaît pas sur votre compte Kelkoo? Contactez le Service Client dans les 90 jours qui suivent votre achat en remplissant ce formulaire.

_ _Dans quel délai les chèques de réductions Cash Back* me sont-ils envoyés ?

_  Si le solde de votre compte Kelkoo est supérieur à 15 euros sur un mois civil, nous émettrons votre chèque le dernier jour du mois suivant et nous vous l'enverrons sous quinzaine. Toutefois, si vos réductions Cash Back* ne dépassent pas 15 euros sur un mois, le solde de votre compte Kelkoo sera reporté au mois suivant, et nous ne vous enverrons un chèque que lorsque le total de vos réductions aura atteint les 15 euros. Exemples :

Compte Kelkoo crédité entre le 01 et le 31 janvier, envoi du chèque le 15 mars au plus tard

Compte Kelkoo crédité entre le 01 et le 28(9) février, envoi du chèque le 15 avril au plus tard

Etc.

_ _Comment m'assurer que j'économise autant que possible ?

_ Nous vous simplifions la tâche. Il vous suffit de cliquer sur le lien réductions Cash Back* à partir de notre site web kelkoo.fr. Vous pouvez ensuite rechercher des marchands ou des produits. Vous pouvez également parcourir la catégorie qui fait l'objet de votre recherche ou bien visualiser toutes les remises et offres spéciales des marchands partenaires. Si vous cliquez sur le lien du marchand choisi, vous bénéficierez de réductions Cash Back* .

Vous pouvez également télécharger la barre d'outils Kelkoo qui vous permet d'obtenir des réductions Cash Back* même si vous vous rendez directement sur les sites des marchands pour faire vos achats, sans passer par le site cashback.kelkoo.fr

_ _Où vont mes réductions Cash Back* ?

_ Votre chèque sera directement envoyé à l'adresse postale indiquée dans votre « Profil de Membre ». Si aucune adresse postale ne figure dans votre « Profil», nous ne serons pas en mesure de vous envoyer de chèques.

_ _Tous les achats que j'effectue auprès des marchands du réseau des réductions Cash Back* sont-ils crédités sur mon compte Kelkoo?

_ Oui, si vous vous rendez d'abord sur le site cashback.kelkoo.fr ou si vous téléchargez et utilisez la barre d'outils Kelkoo. Si vous n'utilisez pas les liens de ce site ou si vous ne téléchargez pas ni n'utilisez la toolbar avant de vous rendre sur le site d'un marchand, vous ne serez crédité d'aucune réduction Cash Back* . Si vous utilisez les liens du site cashback.kelkoo.fr et que vous effectuez un achat, puis surfez ailleurs sur le Web pour ensuite revenir sur le site de votre premier achat et y effectuer un autre achat, cet autre achat ne vous donnera droit à aucune réduction Cash Back* sauf si vous avez téléchargé la barre d'outil Kelkoo. Pour bénéficier des réductions Cash Back* , vous devez utiliser les liens du site cashback.kelkoo.fr à chaque fois que vous effectuez des achats sur le site d'un marchand, ou télécharger et utiliser la barre d'outils Kelkoo.

Si vous utilisez plusieurs fenêtres dans votre navigateur, il est nécessaire que la fenêtre dans laquelle vous effectuez vos achats ait été ouverte à partir du site cashback.kelkoo.fr ou que vous ayez téléchargé et utilisé la barre d'outils Kelkoo.

_ _Est-il possible de profiter d'offres spéciales et coupons tout en bénéficiant d'une réduction Cash Back* ?

_ Vous pouvez trouver tous les coupons de réductions disponibles sur Kelkoo au sein de la catégorie « Coupons » sur Kelkoo. Avec le concours des marchands de notre réseau des réductions Cash Back* , nous faisons en sorte de vous fournir des coupons avec les réductions Cash Back* , pour des économies maximales, sous réserve des précisions apportées à la question 8 ci-dessous. Nous mettons tout en ?uvre pour vous fournir une liste exhaustive des coupons de nos marchands. Pour avoir accès à ces offres, nous vous conseillons de consulter la page coupons de réductions. Si vous souhaitez bénéficier de coupons ne figurant pas sur le site Kelkoo, nous ne pouvons pas vous garantir que ces coupons se cumuleront avec vos réductions Cash Back*. Nous vous recommandons de vérifier auprès de chaque marchand s'il vous permet de combiner ses offres spéciales et ses remises ne figurant pas sur le site Kelkoo avec les réductions Cash Back* .

Par ailleurs, nous vous informons que les coupons figurant sur le site Kelkoo sont susceptibles de modifications. Certaines restrictions peuvent s'appliquer. Kelkoo tente de présenter les offres le plus précisément possible mais ne peut pas donner de garanties étant donné que ces promotions varient largement au fil du temps.

_ _L'utilisation de devises en ligne est-elle possible avec les achats effectués sur le réseau des réductions Cash Back* ?

_ Non, vous ne pouvez pas utiliser de devises en ligne.

_ _Tous mes achats donnent-ils droit à une réduction Cash Back* ?

_ En principe, tous les articles que vous achetez via le site cashback.kelkoo.fr donnent droit à une réduction Cash Back* , sous réserve d'avoir autorisé les cookies sur votre navigateur.Toutefois, nous ne pouvons pas accorder de réductions Cash Back* sur toute partie d'un achat payé avec des bons de réduction, chèques-cadeaux ou avoirs. En outre, les achats de produits et services réalisés autrement que par Internet ne donnent droit à aucune réduction Cash Back* . Par ailleurs, vous trouverez certains cas dans lesquels les marchands ont spécifiquement indiqué qu'ils n'accordent aucune réduction Cash Back* . Il vous appartient de bien lire la page de présentation du marchand sur le site cashback.kelkoo.fr .

_ _Comment savoir que vous comptabilisez mes achats pendant que je fais mes courses ?

_ Si vous utilisez les liens du site cashback.kelkoo.fr à chaque fois que vous effectuez des achats sur les sites des marchands, vos achats seront automatiquement suivis. De la même manière, si vous avez téléchargé et vous utilisez la barre d'outils Kelkoo une fenêtre contextuelle vous confirmera la réduction Cash Back* quand vous serez sur le site marchand. De plus, vous serez informé par email après chaque achat des différentes réductions qui seront ajoutées à votre compte.

_ _Comment accéder à l'historique de mes transactions ?

_ Cliquez sur «Mon Compte» dans la barre de navigation supérieure pour visualiser la synthèse de vos transactions et des réductions Cash Back* obtenues.

_ _Comment mettre à jour les informations de mon compte Kelkoo?

_ Cliquez sur «Mon Compte» dans la barre de navigation supérieure. Puis cliquez sur le lien hypertexte «Modifier les informations de mon compte». Cette page vous permet de visualiser votre profil actuel et, le cas échéant, de modifier vos nom et adresse e-mail ainsi que l'adresse postale d'envoi des chèques.

_ _Est-il possible d'utiliser le Cash Back Kelkoo si je ne réside pas en France Métropolitaine ?

_ Non, vous devez résider en France Métropolitaine pour bénéficier du Cash Back* sur Kelkoo programme.

_ _Comment faire si Kelkoo ne propose pas un marchand sur lequel je souhaiterai acheter ?

_ Nous mettons tout en oeuvre pour proposer une variété de produits et services en provenance d'une large gamme de marchands. Si toutefois nous ne proposons pas votre marchand préféré, ou si vous souhaitez nous recommander un marchand, il vous suffit d'envoyer un e-mail à notre Service Client à support@cashback.kelkoo.fr. Nous ferons tout notre possible pour ajouter ce marchand à notre liste.

_ _Les chèques-cadeaux donnent-ils droit à des réductions Cash Back* ?

_ Non. Le réseau des réductions Cash Back* ne peut pas accorder de réductions Cash Back* sur la part d'un achat payée avec des chèques-cadeaux. Nous ne pouvons pas non plus accorder de réductions sur l'achat de chèques-cadeaux.

_ _Quelles sont les conditions si je souhaite retourner un article ou annuler une commande ?

_ Kelkoo n'est pas un site marchand. Les retours sont soumis à la politique de retour du marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat.

Les échanges ne donnent droit à aucune réduction Cash Back* , puisque le marchand annule l'ancienne commande et la remplace par une nouvelle, sans repasser par Kelkoo. La réduction Cash Back* est alors annulée et aucune nouvelle réduction Cash Back* n'est possible car la nouvelle commande est directement créée par le marchand.

Pour éviter de perdre une réduction Cash Back* , nous vous conseillons de vous assurer que tous les retours que vous effectuez sont définitifs et qu'ils ne constituent pas un échange. Une fois que le marchand vous a remboursé, repassez la commande par notre biais pour bénéficier de la réduction Cash Back* .

_ _A quoi correspond la barre d'outils proposée par Kelkoo?

_ La barre d'outils Kelkoo est proposée en téléchargement sur cashback.kelkoo.fr, c'est un outil qui vous permet de bénéficier d'offre de remboursement n'importe où sur le web, sans passer par les pages cash back de kelkoo ! La barre d'outils Kelkoo repère les visites que vous effectuez sur les sites sélectionnés et vous signale le fait que le marchand sur lequel vous vous trouvez participe à noter programme de réductions Cash Back*. La barre d'outils Kelkoo garantit que tous vos achats éligibles effectués auprès des marchands participants vous donnent droit à des réductions Cash Back* , que vous passiez ou non par le site cashback.kelkoo.fr.

_ _Comment désinstaller la barre d'outils Kelkoo ?

_ Vous pouvez désinstaller la barre d'outils Kelkoo en suivant les étapes suivantes :

  • 1. Fermez tous vos navigateurs.
  • 2. Ouvrez le Panneau de configuration, et cliquez sur Ajouter/Supprimer des programmes.
  • 3. Cliquez sur le bouton « Modifier/Supprimer » en face de la barre d'outils Kelkoo. A la question « Etes-vous sûr de vouloir désinstaller ce programme ? », cliquez sur « Oui ».
  • 4. Le programme de désinstallation supprimera intégralement la barre d'outils Kelkoo de votre ordinateur.

_ _Comment est calculé le montant de mon Cash Back* ?

_ Le montant de votre réduction est calculé sur le prix hors taxes et hors frais de livraison de votre achat. Avant toute chose, il faut donc déterminer le montant hors taxes du bien ou du service acheté.
Si par exemple vous achetez un bien à 100 Euros TTC avec une TVA à 19,6%, le prix de votre bien HT sera de :
   100 / 1.196 = 83.61 Euros
Vous devez ensuite appliquer le pourcentage de réduction remboursé par le marchand. Si pour l'exemple ci-dessus, le marchand que vous avez choisi propose une réduction Cash Back* de 9%, le montant de votre réduction Cash Back* sera de :
   83.61 x 0.09 = 7.52 Euros



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Si vous souhaitez obtenir des renseignements ou si vous avez des remarques concernant le fonctionnement du Cash Back*, contactez-nous